FAQ
Livraison
OÙ EST MA COMMANDE ?
Vous recevrez un courriel après avoir passé votre commande avec les détails de votre expédition, y compris le numéro de commande et les articles commandés.
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Les délais de livraison varient selon l'option choisie. Vous pouvez vérifier les détails de l'expédition dans le mail de confirmation de commande.
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Une fois la commande expédiée, vous recevrez un mail de suivi avec les informations de suivi et les étapes pour suivre votre livraison.
DÉLAIS D'EXPÉDITION
Les frais d'expédition sont indiqués à la caisse une fois que l'option d'expédition et la destination ont été choisies.
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Veuillez prévoir 1 à 2 jours ouvrables pour que notre équipe traite votre commande.
Une fois votre commande traitée et confirmée, vous recevrez un numéro de suivi.
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Toutes les commandes sont expédiées avec un numéro de suivi afin que vous puissiez suivre leur évolution à chaque étape du processus !
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Nous offrons les options de livraison suivantes:
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Livraison en France Métropolitaine : 3 à 8 jours ouvrés à compter de l'expédition et Express 48h pour certains produits.
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Livraison en DOM-TOM : 10 à 25 jours ouvrés à compter de l'expédition
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Livraison dans l'Union Européenne & Suisse : 6 à 12 jours ouvrés à compter de l'expédition
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Veuillez noter que toutes les méthodes d'expédition indiquées ci-dessus sont une estimation du délai de livraison. Nous nous efforçons de faire en sorte que vous puissiez avoir le regard de vos rêves dans les meilleurs délais. Les colis peuvent être confrontés à des retards indépendants de notre volonté, tels que des retards liés aux douanes ou à la poste.
À QUELLE HEURE PUIS-JE ATTENDRE MA LIVRAISON?
Les livraisons peuvent être effectuées entre 7h et 21h, mais nos coursiers font de leur mieux pour livrer vos colis à une heure qui correspond à votre style de vie.
LIVREZ-VOUS DANS MON PAYS?
Nous livrons nos articles dans tous les pays du monde. Les frais d'expédition seront calculés au moment de procéder au paiement une fois que le mode d'expédition et la destination auront été choisis.
COMMANDESPOURQUOI MA COMMANDE A-T-ELLE ÉTÉ ANNULÉE?
Même si nous nous efforçons de gérer nos stocks au mieux, il peut arriver qu'un article que vous avez commandé ait été victime de son succès. Si celui-ci est épuisé, nous vous contacterons dès que possible pour confirmer l'annulation de votre commande. Si votre commande contient plusieurs articles, nous expédierons le reste de votre commande et vous rembourserons l'article en rupture de stock. Simple comme bonjour!
COMMENT PUIS-JE PAYER MA COMMANDE?
Nous acceptons les moyens de paiement suivants : Visa, Visa Débit, MasterCard et American Express.
LE PAIEMENT EN LIGNE EST-IL SÉCURISÉ?
Vous pouvez nous indiquer vos coordonnées bancaires en toute sérénité. Nous utilisons des systèmes de cryptage standard de l'industrie pour les informations privées que vous nous fournissez telles que votre nom, votre adresse et surtout votre numéro de carte de crédit/débit. Les informations transmises entre l'appareil électronique dont vous passez commande et notre site Web ne peuvent être lues dans le cas où quelqu'un d'autre les intercepterait.
COMMENT SAVOIR SI MA COMMANDE EST CONFIRMÉE?
Une fois votre paiement accepté, vous serez redirigé vers un message de confirmation qui contiendra votre numéro d'identification de commande. Ces informations vous seront également envoyées par courriel. Ce courriel peut prendre jusqu'à 30 minutes avant d'être reçu dans votre boîte de réception. Si vous ne recevez toujours rien, pensez à vérifier vos spams/courriers indésirables.
Une fois que l'équipe de notre entrepôt aura traité votre commande, vous recevrez un deuxième courriel pour vous informer que votre commande a été expédiée. Si vous ne recevez rien, pensez à vérifier vos spams/courriers indésirables.
QUE DOIS-JE FAIRE SI JE REÇOIS UN ARTICLE INCORRECT OU ENDOMMAGÉ?
JE VIENS DE PASSER UNE COMMANDE, PUIS-JE L'ANNULER?PAIEMENTSQUAND DÉBITEZ-VOUS LA CARTE DE CRÉDIT?MES DONNÉES DE CARTE DE CRÉDIT SONT-ELLES SÉCURISÉES?COMMENT PUIS-JE UTILISER UN CODE PROMO?AUTRES INFOSQUEL EST LE DÉLAI DE RÉPONSE DU SERVICE CLIENT?J'AI UNE AUTRE QUESTION. COMMENT VOUS CONTACTER?NomE-mail*Numéro de téléphoneMessage
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Commandes
POURQUOI MA COMMANDE A-T-ELLE ÉTÉ ANNULÉE?
Même si nous nous efforçons de gérer nos stocks au mieux, il peut arriver qu'un article que vous avez commandé ait été victime de son succès. Si celui-ci est épuisé, nous vous contacterons dès que possible pour confirmer l'annulation de votre commande. Si votre commande contient plusieurs articles, nous expédierons le reste de votre commande et vous rembourserons l'article en rupture de stock. -
COMMENT PUIS-JE PAYER MA COMMANDE?
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LE PAIEMENT EN LIGNE EST-IL SÉCURISÉ?
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COMMENT SAVOIR SI MA COMMANDE EST CONFIRMÉE?
Une fois votre paiement accepté, vous serez redirigé vers un message de confirmation qui contiendra votre numéro d'identification de commande. Ces informations vous seront également envoyées par courriel. Ce courriel peut prendre jusqu'à 30 minutes avant d'être reçu dans votre boîte de réception. Si vous ne recevez toujours rien, pensez à vérifier vos spams/courriers indésirables.
Une fois que l'équipe de notre entrepôt aura traité votre commande, vous recevrez un deuxième courriel pour vous informer que votre commande a été expédiée. Si vous ne recevez rien, pensez à vérifier vos spams/courriers indésirables.
QUE DOIS-JE FAIRE SI JE REÇOIS UN ARTICLE INCORRECT OU ENDOMMAGÉ?
Nous sommes désolés d'apprendre que vous avez reçu un article incorrect ou défectueux. Veuillez nous envoyer un message avec votre numéro de commande, le nom du produit que vous deviez recevoir (pour un article défectueux - une photo du défaut et d'autres détails du problème), dans les 7 jours suivant la réception de votre commande.
Vous pouvez contacter ICI afin de répondre à vos besoins le plus rapidement possible. Si votre produit est endommagé lors de son utilisation, nous ne pouvons pas procéder à un échange ou à un remplacement. Si le produit que vous avez reçu n'était pas défectueux à l'arrivée et que vous avez choisi de l'utiliser, cela signifie que vous avez accepté votre article dans l'état dans lequel vous l'avez reçu.
Il n'y a de garantie à vie sur aucun de nos produits, ils sont tous sujets à l'usure.
JE VIENS DE PASSER UNE COMMANDE, PUIS-JE L'ANNULER?
Le traitement des commandes est très rapide afin de vous livrer dans les meilleurs délais. Une fois le paiement effectué, nous ne pouvons pas faire de changements ou annuler votre commande, car notre équipe d'entrepôt aura déjà commencé à traiter et à préparer votre commande pour sa livraison.
Une fois votre commande reçue, si vous souhaitez toujours l'annuler, il vous suffit de nous envoyer un message via notre formulaire de contact pour nous aviser que vous souhaitez annuler votre commande et la retourner à notre installation. Un membre d'AURORA PARIS vous indiquera les étapes à suivre pour renvoyez votre colis et obtenir un remboursement. Une fois inspecté, si l'article semble avoir été utilisé, l'annulation sera annulé et il vous sera renvoyé.
Paiements
QUAND DÉBITEZ-VOUS LA CARTE DE CRÉDIT?
Votre carte sera débitée immédiatement lorsque vous passez une commande. Veuillez vous assurer d'avoir les fonds suffisants, sinon la transaction sera refusée.
MES DONNÉES DE CARTE DE CRÉDIT SONT-ELLES SÉCURISÉES?
Les taux de change internationaux standard s'appliquent au moment du paiement.
COMMENT PUIS-JE UTILISER UN CODE PROMO?
Sur la page de commande en haut en dessous de l'en-tête, cliquez sur "Vous avez un code promotionnel?" et entrez le code pour bénéficier de la réduction.
Autres infos
QUEL EST LE DÉLAI DE RÉPONSE DU SERVICE CLIENT?
Le temps moyen de réponse est de 48 heures. Nous sommes impatients d'échanger avec vous et serons ravis de vous aider. Nous vous répondrons dans les plus brefs délais.
J'AI UNE AUTRE QUESTION. COMMENT VOUS CONTACTER?
Vous pouvez nous écrire un mail à l'adresse contact@aurora-paris.com ou nous joindre sur notre Instagram ou Facebook.